쏘카 배터리 방전 긴급출동 처리 비용 후기

안녕하세요. shworld입니다.

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최근에 쏘카를 이용하고 배터리가 방전이 되어 ㅠㅠ

긴급 출동 신청을 하였어요.

어떻게 처리를 하였는지 신청 처리 과정 및

총 얼마의 비용이 발생을 하였는지

관련된 후기를 알려드리도록 하겠습니다.

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우선 제가 대여한 차량의 정보입니다.

 

 

 

전 '실속파'라 ㅎㅎ 모닝을 대여했습니다.

총 2시간을 빌렸고

보험은 자기부담금 최대 70만 원짜리를 선택했습니다.

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휴대폰 충전을 위해서 차량의 전원만 켠 채로

1시간 30분 정도 숙면을 취하고 일어났더니

차량 대시보드에 배터리 방전 경고 표시가 떠 있더라고요. ㅠㅠ

진짠가 싶어 시동 버튼을 눌렀는데 안 켜지네요.

아....

모닝은 자동으로 전원이 off가 되는 것이 아니었네요.

 

 

 

 

쏘카 앱에 들어가서 [고객센터]를 클릭했더니

유선 번호는 보이지 않고 [챗봇 연결하기]만 보였어요.

이럴 땐 유선으로 그냥 전화하는 것이 편한데ㅠㅠ

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일단 챗봇에게 인사하고 ㅎㅎ'hi~~~'

이런저런 배터리 방전 관련하여 설명을 했어요.

그래서 일단 고객센터 전화번호를 알려주더라고요.

 

 

일반 고객 센터 1661-3315

 

 

 

여기 전화하니 또 안내 음성만 냅다 나오더라고요.

실제 사람과는 통화가 안 되는 건지...

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일단 포기하고 또 챗봇하고 얘기를 나누다가

실세 상담사와 얘기를 하게 되었어요.

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☞ 여기서 TIP!!!!

처음부터 챗봇에게 "상담사" 연결해달라고 하면 연결해 줍니다.

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전 이것도 모르고 챗봇과 오랜 대화를 했더랬죠. ㅎㅎ

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암튼 상담사에게 상황을 설명했고 긴급출동을 신청하게 되었어요.

그리고 대화는 끝이 났죠.

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대여시간이 다 되어서 차량은 이미 반납 완료 처리를 했어요.

배터리 방전과 상관없이 반납은 되더라고요.

 

 

정리를 하면,

챗봇으로 통해 상담사와 연결을 했고,

상담사에게 상황 설명을 하고

긴급출동까지 신청을 완료했어요.

 

 

 

다음날 쏘카 앱의 이용 내역을 확인해 보니

전날 긴급출동한 비용에 대한 금액이 나와있더라고요.

 

 

 

총 29,800원!!!!!!

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근데 '견인비용'????

배터리 방전이면 출동 차량에 점프 시켜 시동만 켜만 끝나는데

무슨 견인비용이야???

다시 챗봇과 연결하고 상담사에게 문의를 했습니다.!!!!

 

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표시는 '견인비용'인데

이 금액은 현장 출동 비용이라고 하더라고요.

이제 이해는 되었죠.

그럼 '기타'는 또 뭐냐고 물었죠??

 

 

 

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혹시 점프 비용일까?

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저 기타 비용은 반납 시간 초과에 대한 페널티라고 하더라고요.

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대여 시간 내 정상 반납했다고 하니까

배터리가 방전이 되어 정상적인 상태의 차량이 아니기 때문에

정상 반납으로 볼 수가 없고 수리가 완료되는 시간까지

반납 지연으로 간주한다고 하더라고요.

그래서 반납 지연 페널티가 1만 원 나왔다고 하더라고요....

 

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이해는 되었지만 속은 조금 상하더라고요.

개인 차량의 경우 이런 간단한 문제는

보험회사에서 무상으로 서비스를 해주는 부분이기 때문에

굳이 3만 원까지 비용 발생하는 것을

청구하는 것에 조금 마음이 섭섭하더라고요.

 

 

 

 

이때 불현듯 제 머리를 스치는 생각이 하나 떠오르더라고요.

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차량 예약을 할 때 보험을 신청하잖아 ​

 

 

 

그렇죠.

보험 신청을 하는데 왜 비용 청구를 할까?

이럴 때 사용하는 게 보험 아냐?

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제가 선택한 보험은 보험료가 제일 싼 것,

자기부담금 제일 비싼 것(최대 70만 원)을 신청했죠.

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상품별 보장 범위를 보면 아래 표와 같이 알 수 있습니다.

그런데 여기서 긴급 출동에 관한 내용이 뭐지????

없는 건가????

 

 

 

 

좀 더 찾아봤습니다.

그리고 보험 보장 범위에 대한 내용을 찾을 수가 있었습니다.

 

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아래 2번 항목을 보면 다음과 같이 되어 있습니다.

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량손해면책제도의 보장 범위는 사고 처리 중 발생하는 비용 및 휴차보상료이며,

긴급출동, 견인, 구난 등 현장 처리 비용의 경우 보장 범위에서 제외됩니다.

 

 

 

긴급출동은 안 되는 거야???

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긴급출동은 보험으로 보장이 안되는 것 같더라고요. ㅠㅠ

사고 위주의 보장 내용인 것 같다는 생각이 들었어요.

 

 

 

 

암튼 모닝 차량 배터리 방전이 저렇게나 잘 되는 건지 처음 알았네요.

차라리 그냥 시동을 켜놨더라면 이런 문제는 생기지 않았을걸...

이런 뒷북치는 생각도 들었어요. ㅎㅎ

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지금까지 쏘카 차량 배터리 방전 긴급출동 신청과

비용 후기에 대해서 말씀드렸습니다.

감사합니다.